“我的角色是以一名孕妇来到医院就医，全程完成门诊挂号、就诊、检查、住院、手术、出院等过程”；

“我的角色是在手术室外等待家人手术”；

“我的角色是三个月大的宝宝发高烧”……

“我的体验是医院服务个别细节需要完善、个别流程需要简化”；

“请你谈谈应该改善哪些流程、需要在哪些细节方面加强管理”？

近日，重庆市第五人民医院（以下简称：市五院）在外科大楼学习室组织召开了2023年患者就医体验分享活动，医务科、护理部、信息科、营养科、总务科、妇产科、儿科、手术室等相关职能科室、部分临床科室负责人、护士长及医务人员代表共54人参加，院长甘小彪主持。

就医体验会上，参加人员开展患者就医体验，实地了解患者就医需求，倾听患者对就医方面的意见和建议，解决患者在就医过程中的问题和难题，在患者就医体验分享活动分享会上，妇产科工作人员从门诊、住院、院外就医等方面进行分享发言；儿科从优化就医流程、提高主动服务意识、提高医疗技术等方面进行交流；手术室畅通就医路、改善围手术期服务质量及人文关爱等方面进行发言。

参加人员紧紧围绕如何提升患者就医感受，优化服务流程，提高服务质量进行了深入的探讨，参会人员踊跃发言，谏言献策，各部门针对相关问题积极进行现场讨论，提出整改措施。

医务科科长文皓提出：医护人员要不断提升专业技术能力，真正做到“以患者为中心”，为患者提供优质的医疗护理服务。

护理部主任林玉筠指出：在为患者服务过程中，要急患者所急，想患者所想，增强服务意识，变被动服务为主动服务。

最后，甘小彪院长强调：医务人员通过换位的方式，亲身体会患者就医需求，对于梳理出的问题，建台账、追踪整改、评价效果。各科室、各部门要不断完善小细节，优化服务流程、加强服务能力建设、转变服务理念、改变服务方式，急患者之所急，想患者之所想，让患者切实地感受到医院服务的温度，全面提升服务质量，持续改善患者就医体验，提高医院核心竞争力，助力医院高质量发展。